Odmeňovací program ako spoľahlivý nástroj

Jedným z najefektívnejších spôsobov udržania si zákazníkov je odmeňovací program. Takéto programy môžete vidieť kdekoľvek – v potravinách, reštauráciách, kinách, kníhkupectvách, obchodoch s oblečením, dokonca aj na pumpách. Ak sa pýtate, prečo je vhodný aj pre e-shop, dôvodov je niekoľko.

Odmeňovací program ako spoľahlivý nástroj

Výhody vernostného programu

Získanie nového zákazníka je 5x drahšie, ako udržiavanie si lojálnych zákazníkov. [1] Náklady na nového zákazníka totiž zahŕňajú plánovanie množstva marketingových stratégií, zatiaľ čo udržanie zákazníka predstavuje najmä servis na úrovni.

Individuálny profil na stránke e-shopu či v aplikácii môže obsahovať vernostné body, ktoré zákazník získava za lojalitu, teda za opätovný nákup na e-shope. Odmeny môžu byť aj odstupňované, teda čím viac nákupov, tým viac bodov.

Každý chce byť odmenený

Takýto odmeňovací program môže zákazníkovi priniesť napríklad zľavy na vybrané produkty, kupóny, darčeky k objednávke či cashback. 81% lojálnych zákazníkov ovplyvnil v ich rozhodnutí práve odmeňovací program. Je však dôležité, aby sa návštevníci stránky dozvedeli, že sa môžu stať súčasťou odmeňovacieho programu. Obchodník preto musí zvoliť správnu marketingovú iniciatívu.

Tu je niekoľko dôležitých otázok, ktoré musíte zodpovedať, než si zvolíte správnu formu odmeňovacieho programu:

  • Pre koho bude vernostný program dostupný?

  • Aké možnosi odmeňovania sú vhodné pre váš sortiment?

  • Aké ciele má váš vernostný program dosahovať?

Vážte si zákazníkov - posilnite predaj

Spokojný zákazník sa vráti. Vážený a odmeňovaný zákazník sa bude vracať pravidelne. Tu prichádzame k prvej otázke – bude vernostný program dostupný pre všetkých registrovaných zákazníkov alebo len pre vybraných zákazníkov, napríklad podľa objemu objednávok či splnení špecifických požiadaviek.

Vhodný typ odmeňovania úzko súvisí s ponúkaným sortimentom. Zľavy či darčeky zdarma sú pre zákazníkov najväčším lákadlom, avšak nie v každom odvetví je tento prístup realizovateľný. Môžete preto zvoliť takzvané necenové benefity, ktoré slúžia zákazníkovi ako služby spojené s komfortom, šetrením času, pohodlnosťou a personalizovanými službami nad rámec.

Poslednou otázkou je, či bude vaším cieľom, aby sa zákazníci vracali častejšie, nakupovali viac, hodnotnejšie produkty či služby alebo dokonca odporúčali vašu spoločnosť ďalej.

Zodpovedať tieto otázky si vyžaduje čas a skúsenosti. Máte e-shop a chcete ukázať svojim zákazníkom, že si ich vážite? So Surikatou získate profesionálny e-shop na mieru s kompletnou starostlivosťou, ktorej neodmysliteľnou súčasťou je aj poradenstvo v rôznych oblastiach. Naši odborníci vám vystavajú odmeňovací program presne ušitý na váš biznis.

Použité zdroje

[1] Morris, Tricia. „Vyhrať nového zákazníka je šesťkrát drahšie ako udržať existujúceho zákazníka.“ Parature. N.p., 14. marca 2016. Web. 27. apríla 2017.

Potrebujem vlastný e-shop na mieru

Publikovaný
21.12.2021

Autor
Veronika

Napíšte nám


Alebo nám zavolajte, tu sú kontakty.
  • Pomôžeme vám založiť nový e-shop
  • Poradíme, ako váš e-shop vylepšiť
  • Nastavíme vám stratégiu online predaja
  • Vytvoríme e-shop presne pre vás
  • Postaráme sa, aby váš e-shop fungoval
  • Zdarma vám vypracujeme cenovú ponuku
  • Predvedieme vám administračný panel