E-commerce prináša možnosť nakupovania produktov a služieb cez mobilné zariadenia. Správne nastavenie UI a UX sú pre e-shop kľúčové.
E-shopy sa dnes stretávajú s problémom vysokej odchodovosti zákazníkov či nízkym obratom cez smartfóny. Možnosť, ako tieto problémy riešiť, je optimalizácia e-shopu pre mobilné zariadenia, čo prináša pravdepodobne najefektívnejší spôsob na zvýšenie tržieb, zjednodušenie procesov a zvýšenie rýchlosti nakupovania. Zároveň môže priniesť množstvo lojálnych zákazníkov, nakoľko je to dostupnejší spôsob prezerania produktov, služieb a nakupovania.
Dostupnosť a načítanie stránky sú pri zákazníkoch rozhodujúce. V rámci UI sa treba sústrediť na vizuálne príťaživý softvér, nielen pre PC, ale aj mobilné zariadenia. Celková skúsenosť používateľa, teda UX, musí byť prispôsobená pre potreby e-shopu tak, aby targetovala správnu cieľovú skupinu. Ide najmä o pocity pri používaní užívateľského rozhrania, ktoré by malo byť čo najviac intuitívne.
Súčasný trend predstavuje masívny rast online nákupov cez smartfóny - v budúcnosti očakávame ďalšie stúpanie týchto čísel. Tento trend súvisí aj s pandemickou situáciou, ľudia si však zvykli na pohodlné a rýchle nakupovanie kdekoľvek a kedykoľvek. Podľa americkej štúdie trávili v roku 2016 ľudia 188 minút denne na smartfóne. Toto číslo sa v roku 2021 zvýšilo o 24,5% (na 234 minút denne).
Rovnako vzrastá podiel predajov cez mobilné zariadenia. V roku 2016 predstavovali 52,4%, zatiaľ čo v súčasnosti vzrástlo toto číslo na 72,9%. Potreby a zvyklosti zákazníkov sa rýchlo menia a predaj cez mobilné zariadenia, najmä smartfóny, má potenciál stať sa hlavným nákupným kanálom.
Hlavné výhody optimalizovaného e-shopu pre mobilné zariadenia predstavujú:
Dosiahnuteľnosť (kdekoľvek a kedykoľvek )
Identikovateľnosť (cez sim kartu / účet na mobilnom zariadení )
Lokalizácia ( možnosť určenia polohy cez mobilné zariadenie )
Ďalšou výhodou optimalizácie e-shopu pre mobilné zariadenia je, že poskytuje podnikateľom hodnotné dáta na analýzu, pochopenie a targetovanie zákazníkov. Dáta zahŕňajú:
Lokáciu
nákupnú históriu
demografické údaje, ktoré e-commerce poskytnúť nedokáže
Aktualizácia vlastného e-shopu a sledovanie aktuálnych obmedzení spoločností ako Apple, Android, Google a pod. sú tiež z viacerých dôvodov na mieste. Nakoľko spomínané spoločnosti ovplyvňujú aj vašich zákazníkov tým, že aktualizujú operačné systémy, nesmiete zaostávať ani vy.
Napríklad spoločnosť Apple nedávno prišla s aktualizáciou operačného systému iOS 14, ktorá zásadne ovplyvňuje aplikácie na Facebooku. V zásade spoločnosť Apple po novom vyžaduje žiadosť o povolenie na trackovanie, čo ovplyvňuje najmä inzerentov na FB. Ak používateľ trackovanie nepovolí, reklamy sa mu nezobrazia. V takomto stave je problematickejšie reportovanie, sledovanie polohy. Real-time štatistiky sú oneskorené, rovnako sú na tom retargeting a konverzie aplikácií.
Je dôležité si uvedomiť, že musíme poskytnúť používateľom optimalizované mobilné rozhranie nášho e-shopu. V súčasnosti používatelia považujú rôzne funkcionality za samozrejmosť.
Zoom, double tap, swipe, prípade možnosť skenovania platobných kariet. Veľa zákazníkov tiež ocení možnosť zapamätania si platobných informácií, aby bol pre nich nákup v budúcnosti ešte jednoduchší.
Na našej platforme ponúkame kompletné riešenie e-commerce aj m-commerce. Našim zákazníkom sprostredkujeme tie najlepšie služby a poradenstvo, aby ich webová aj mobilná verzia e-shopu bola vyladená na maximum.