Jeden z najväčších problémov, ktorému čelí každý majiteľ e-shopu, je opustenie nákupného košíka (Shopping Cart Abandonment). Tento problém sa týka rovnako veľkých aj malých e-shopov. Výskumy naznačujú, že zákazníci opustia až 69% nákupných košíkov bez zakúpenia tovaru alebo služby.
Jeden z najväčších problémv, ktorému čelí každý majiteľ e-shopu, je opustenie nákupného košíka (Shopping Cart Abandonment). Tento problém sa týka rovnako veľkých aj malých e-shopov. Výskumy naznačujú, že zákazníci opustia až 69% nákupných košíkov bez zakúpenia tovaru alebo služby.
Poďme sa pozrieť, ako sa tomu vyhnúť!
Prieskumy priniesli zaujímavé zistenia o tom, kto, kedy a prečo najčastejšie opustí nákupný košík bez dokončenia nákupu a platby.
69% zákazníkov opustí v určitom bode nákupu košík
53% zákazníkov opúšťa košík, ak načítanie stránky trvá dlhšie ako 3 sekundy
50% zákazníkov opúšťa nákupný košík kvôli daniam a iným poplatkom
41% zákazníkov opúšťa nákupný košík kvôli vysokým poplatkom za dopravu
1 z 5 zákazníkov opúšťa nákupný košík, pretože checkout proces trvá príliš dlho
Existuje hneď niekoľko spôsobov, ktorými možno znížiť počet opustených nákupných košíkov.
Posielanie mailov a retargeting sa ukazujú ako nalepšie riešenia pre návrat zákazníkov k opusteným košíkom.
Dobrým riešením je optimalizácia e-shopu pre mobilné rozhranie. Podľa prieskumov je vyše 70% online predajov uskutočnených cez mobilné zariadenia. Preto je dôležité mať vyriešený e-shop tak, aby mobilné zariadenia mali optimalizované obrázky, výstižné pop-ups a rýchle loadovanie stránky.
Live chat môže pomôcť zákazníkovi s rozhodovaním v kľúčových fázach nákupu, rovnako však môže pomôcť predísť odchodu zákazníka pred platbou.
Ak sa zákazníci môžu registrovať na vašej stránke, vhodné riešenie je tiež pripomenúť im cez mail, že nákup nedokončili, neuskutočnili platbu. V tejto súvislosti je riešenie na mieru spoľahlivejšie a funkčnejšie, ako šablónové platformy a všeobecné moduly.
Retargeting je forma cielenej marketingovej kampane, ktorá zákazníkom po návšteve stránky, kliknutí na produkt a podobne, pripomína danú stránku napríklad na sociálnych sieťach, v messengri či na iných webstránkach. Po vzhliadnutí vašeho e-shopu, aj keď zákazník nič nezakúpi, vytvorené cookies budú ďalej zobrazovať váš e-shop alebo konkrétny produkt na iných webových stránach a tak sa zvýši šanca, že zákazník sa opäť vráti a tentokrát nákup uskutoční.
Najefektívnejšie riešenia, ktoré sa majiteľom e-shopov naskytujú, ako optimalizácia nastavení webovej sránky a mobilného rozhrania, personalizácia mailov, retargeting či live chat, je možné implementovať na vašu platformu pomocou pripojenia externých aplikácií, ktoré vieme pripraviť na mieru.
Na našej platforme poskytujeme množstvo riešení na mieru aj pre tých najnáročnejších klientov, ktoré pomáhajú napĺňať nákupné košíky a dokončiť nákup. Vďaka našim podporným marketingovým službám a prémiovej podpore budete aj vy predávať efektívnejšie.
Vyskúšajte riešenia na mieru cez Surikatu a získajte profesionálnu podporu, pravidelný servis, a kompletnú starostlivosť. Váš e-shop bude predávať za vás.